¿Está buscando información para construir una estrategia de Community Manager para su negocio ?
He aquí cinco maneras de empezar la construcción de una estrategia efectiva de Community Manager:
Los medios sociales permiten gran oportunidad para establecer relaciones y comunicarse directamente con los clientes. Para facilitar estas relaciones, el papel del administrador de la comunidad es cada vez más importante para todo tipo de empresas.
Por lo general, los administradores de la comunidad son las voces de medios sociales de sus marcas, cumpliendo varias funciones, entre ellas los estrategas de medios sociales, gerentes de servicio al cliente, creadores de contenido, gerentes de producto y los evangelistas.
1. Indicadores
¿Cuáles son sus objetivos como un nuevo administrador de la comunidad?
Identificar los indicadores y metas para su nueva función o un programa de construcción de la comunidad. Las expectativas claras sobre KPI (Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño) ayudarán a tener éxito.
Progresos de la Comunidad de la capacidad de medir:
Métricas de servicio al cliente: Reducir el número de llamadas de asistencia de servicio al cliente mediante el control de las preguntas más comunes en Twitter y escribir mensajes de una wiki interna del cliente.
Métricas de ventas: generar clientes potenciales a través de tácticas de marketing entrantes: blogs, libros electrónicos y webinars.
Métricas de compromiso: Esto incluye los fans de Facebook, seguidores de Twitter, las impresiones posteriores Facebook, comentarios en blogs o el número de miembros de las discusiones de la comunidad orgánica comenzó en un foro.
Como resultado, su papel podría ser una combinación de estos. Definir el papel ( y estar abierto a la adaptación de la misma) por los datos que maneja asegura que sus esfuerzos de avanzar.
2. Escuchar
¿De dónde viene su público objetivo pasar el rato ya?
Con más de 1,000,000,000 millones de personas en Facebook y 450.000 nuevas cuentas de Twitter se agregan cada día, es probable que los posibles miembros de la comunidad ya están en las redes sociales que hablan de cosas relevantes para su marca.
Cuando usted está comenzando una comunidad desde cero, tiene que pescar donde están los peces. Monitoreo de los medios sociales es la forma de encontrarlos.
Escuchar tácticas incluyen:
Alertas y Twilerts Google: Suscribirse a los términos de búsqueda para las palabras clave de la industria y los competidores.
Cree un (privado ) Twitter lista de competidores, Supervisar el contenido que comparten en Facebook y LinkedIn ( si corresponde).
Identificar los hashtags que utiliza su comunidad. Configurar las columnas de un cliente de Twitter (como Seesmic ) para ellos.
Suscribirse a los blogs de la comunidad de lectura y participación que los contenidos de sus propias cuentas.
Cómo se hace:
# La medida comunitaria Twitter es un grupo dinámico, entusiasta de los frikis de datos discutiendo marketing y analítica web. Omniture, KISSmetrics y Google Analytics se mencionan con frecuencia. Marketing de empresa de análisis realizables, adquirida por HubSpot, aprovechó este público existente y comprometidos para hacer crecer su comunidad. Lo hicieron de una manera que era auténtico, al participar en la comunidad # medir y compartir su contenido relevante.
Realizable comprometida cuando su público objetivo estaba usando el hashtag # medida.
Esto los coloco con éxito dentro de su comunidad de destino, y los mantuvo en sintonía con lo que los clientes potenciales estaban hablando.
Saber dónde está su comunidad y lo que importa . Participar en los que participan, y leer y compartir el contenido que les interesa.
3. Valor Oferta de atraer a la gente a crear un plan de contenido.
Monitoreo diligente, desvela cuáles son sus charlas en la comunidad, qué preguntas tienen y qué temas debe el blog. Vas a tener un montón de ideas, pero ¿cómo va a llevar a cabo?
Organizar las piezas de su plan de contenido:
Crear un editorial calendario. El calendario editorial incluirá el número de veces a la semana usted usa su blog, y cuando lo publique contenido. Utilice WordPress Editorial Calendar Plugin para mantener su programación posterior organizada.
Elija su equipo de blog, decida quién le ayudará a crear este contenido . ¿Va a utilizar freelancers o mensajes que los huéspedes o miembros de la comunidad o personas influyentes?
Identifique sus objetivos clave, haga que su contenido muy bueno para su comunidad y de los motores de búsqueda. Utilice Google Suggest y Google Adwords para identificar las palabras clave adecuadas para publicaciones en el blog, y asegúrese de optimizar tu blog para SEO.
Cómo se hace:
La vaca que ríe y Babybel equipo de la comunidad queso sabe la importancia de adyacencia en el contenido: no es directamente sobre su producto o servicio, se trata de la entrega de información relacionada con su comunidad le importa.
Su plan de contenidos significa aprovechar el conocimiento y la influencia de la personalidad Internet. Sarah Dussault, un experto en acondicionamiento físico con su propio canal de YouTube.
Vaca que ríe y Babybel aprovecha la influencia de experto de la aptitud y personalidad en Internet Sarah Dussault comparte el acondicionamiento físico y nutrición puntas con su comunidad.
Sarah y el equipo de los blogs ofrecen fitness y consejos de nutrición para la comunidad consciente de la salud, el comprador objetivo de los bocadillos de queso de 35 calorías.
Este plan de contenido muestra como una empresa puede escalar con la creación de contenido que necesita para construir y participar de su comunidad.
4. No te olvides de correo electrónico es el pegamento que hace stick medios sociales.
Si usted está haciendo caso omiso de correo electrónico, se está perdiendo una gran oportunidad de participación de la comunidad .
Aunque las redes sociales está creciendo rápidamente, en realidad sólo el 52 % de los estadounidenses tienen un perfil en una red social. El correo electrónico es una excelente manera de compartir contenido o puntas con su comunidad, exclusivo para los suscriptores del boletín .
Agregar correo electrónico a su estrategia de gestión de la comunidad :
Construye tu lista de correo electrónico, hacer uso de sus canales de medios sociales existentes para la adquisición de direcciones de correo electrónico. Incluir un lugar en la barra lateral de su blog para que la gente se suscriba a un boletín o una ficha personalizada en la página de Facebook.
Seleccione su horario, elija un horario que usted es capaz de pegarse a: Usted no desea establecer las expectativas de un boletín semanal si eso no es realista para su ancho de banda.
Planifique su contenido, va a curar noticias de la industria o compartir consejos originales con sus suscriptores del boletín ? Elija su método.
Cómo se hace:
A través del boletín de noticias semanal y mensualmente, email marketing de la empresa Blue Sky Factory, adquirida por WhatCounts, es un ejemplo clásico de cómo la incorporación de los medios sociales y marketing por correo electrónico puede beneficiar si se hace bien. Comparten útiles consejos de marketing de correo electrónico con los miembros de la comunidad responsablemente, que permiten a los miembros de la comunidad inscribirse para que solo le llegue el contenido que desean.
Blue Sky Factory permite a los usuarios suscribirse a sólo los correos electrónicos que ellos quieren.
Esto significa que los miembros de la comunidad no tienen que recibir los comunicados de prensa si no quieren. Pueden optar por sólo para recibir un boletín de noticias una vez al mes en lugar de una actualización semanal.
También hacen uso de los bienes raíces en la página de Facebook de fábrica Blue Sky, que ofrece un formulario de registro de correo electrónico fácil de usar.
Blue Sky Factory se dedica a su comunidad con boletines por correo electrónico e invita a la gente a aprender a partir de su contenido en su página de Facebook.
Recuerde: Cada seguidor de Twitter y Facebook del ventilador tiene una dirección de correo electrónico. Estrategia de Blue Sky Factory muestra cómo hacer multicanal participación de la comunidad, y hacer mayor su plataforma en los medios sociales.
5. Conexión de reales Meetups vida incorporar en su estrategia de comunidad.
Incluso si usted tiene una comunidad global, en línea o digital, la participación de su comunidad local se dispara hasta evangelistas temprano en el proceso de construcción de la comunidad.
Deja que la gente local sepa usted, la persona detrás del software, aplicación o servicio. Van a ser más rápido para dar fe de su marca, ya que están dispuestos a responder por ti.
Maneras para fusionar comunidad digital y físico :
¿Qué eventos le importan? - Identificar las conferencias, Meetups o partidos a su comunidad ya va y encontrar una manera de asistir o incluso patrocinar.
Socio arriba ¿Hay una empresa no competitiva local o organización con el mismo público que quisiera un co-anfitrión de un evento? Aprovechando el valor de la marca de un co -presentador es una manera de entrar en el espacio cuando estás empezando sus esfuerzos de desarrollo comunitario.
Cómo se hace:
Con sede en Boston un gimnasio desarrollador de aplicaciones RunKeeper utiliza quedadas para conectar su comunidad global de corredores locales con carreras de grupo.
RunKeeper acogió su primera carrera del grupo desde su sede en SouthEnd de Boston en mayo, atrayendo a más de 100 personas. El 9 de junio, el equipo de RunKeeper puso la mira en una escala mayor organizar un grupo de ejecución global. 2.200 corredores en 1.000 ciudades se ha registrado.
Meetups generan una enorme audiencia de usar aplicación de RunKeeper para seguir sus millas , y lograr con éxito un elemento central de la construcción de la comunidad. Otros sienten que son parte de algo más grande que sólo la típica carrera mañana del sábado.
ROI , herramientas y tecnología a un lado, la creación de comunidades es acerca de la conexión a un grupo de personas para que se sientan como si fueran parte de algo especial. No importa qué táctica que utiliza o herramienta que utiliza para llevar a cabo esa táctica, mantener su enfoque en lo que motiva a la gente en el centro de la comunidad que está tratando de construir.